「顧客体験は今や差別化の要因となる」

「Differentiator」とは、競合との差別化をはかるための要素や要因のことを指します。つまり、他社との違いを表すためのポイントや特徴のことを指しています。このニュースでは、顧客体験が競合との差別化の要因であることが強調されています。つまり、同じ商品やサービスでも、顧客がその体験に価値を感じるかどうかが大きなポイントとなり、競合との差別化をはかることができるということです。